ServiceNow Agent

Додаток ServiceNow Mobile Agent надає готові, орієнтовані на мобільні пристрої, найпоширеніші робочі процеси агентів служби підтримки, полегшуючи для агентів сортування, реагування та вирішення запитів у дорозі. Додаток дозволяє агентам служби підтримки оперативно керувати та вирішувати проблеми кінцевих користувачів зі своїх мобільних пристроїв. Агенти використовують інтуїтивно зрозумілий інтерфейс програми, щоб приймати та оновлювати роботу навіть без підключення до Інтернету. Програма значно спрощує роботу, використовуючи власні можливості пристрою для таких завдань, як навігація, сканування штрих-кодів або збір підпису.​​

Додаток поставляється з готовими робочими процесами для агентів служби підтримки в сферах ІТ, обслуговування клієнтів, кадрів, польових служб, операцій безпеки та управління ІТ-активами. Організації можуть легко налаштувати та розширити робочі процеси відповідно до власних потреб.​

За допомогою мобільного агента ви можете:​

• Керуйте роботою, дорученою вашим командам

• Сортування інцидентів і випадків​

• Виконуйте схвалення за допомогою жестів і швидких дій

• Завершіть роботу в режимі офлайн

• Доступ до повної інформації про проблему, потоку активності та відповідних списків записів​​

• Оптимізуйте робочі процеси за допомогою апаратного забезпечення розташування, камери та сенсорного екрана

Докладні примітки до випуску можна знайти за адресою: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html

​

ПРИМІТКА. Для цієї програми потрібен екземпляр ServiceNow Madrid або новішої версії.

Ліцензійна угода: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

© ServiceNow, Inc., 2023. Усі права захищено.​

ServiceNow, логотип ServiceNow, Now, Now Platform та інші знаки ServiceNow є товарними знаками та/або зареєстрованими товарними знаками ServiceNow, Inc. у Сполучених Штатах та/або інших країнах. Інші назви компаній, назви продуктів і логотипи можуть бути товарними знаками відповідних компаній, з якими вони пов’язані.